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  国家市场监管总局联合中心网信办、工业与信息化部等部分近来印发《关于提高网络交易渠道产品和服务的质量的辅导定见》(下称《辅导定见》)，并于12日举行专题新闻发布会介绍有关状况。

  国家市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾在会上指出，当下，渠道经济已成为我国经济发展的重要引擎，但部分网售产品货不对板、线上服务规范纷歧、直播带货选品把关不严、消费维权流程繁琐等问题，既影响顾客体会感和安全感，也限制渠道经济的可持续发展。《辅导定见》的起点，旨在打通“供应端—运营端—监管端—消费端”的质量闭环，推进渠道经济从“规划扩张”向“质量提高”转型。

  记者从会上得悉，《辅导定见》有三个鲜明特点。一是杰出技能赋能，既支撑渠道运用3D建模、AR/VR等技能优化消费体会，也鼓舞经过大数据、人工智能提高质量监管的精准度；二是针对直播电商专门清晰选品机制、训练要求和“黑名单”准则；三是强化协同共治，不只清晰监管部分的责任，更重视引导渠道、行业协会、顾客安排等多方参加。

  张蕾蕾着重，《辅导定见》还提出施行“产品数字护照”方案等办法，将助力民众“买得真”；经过完善线上服务规范、优化售后服务、树立老年人人工直连热线等，让线上服务既有功率也有温度。一起，《辅导定见》提出树立快速处置通道、推广“先行宽和”“一键举证”等机制，让我们顾客遇上问题能及时得到解决。(完)

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