马上就到供暖的第三个年头了，遗憾的是，西安海亮熙悦小区2400多户业主的直管到户申请还是被长安区新区热力公司拒绝了。
“这两年暖气不热，物业让找热力公司，热力公司让找物业，互相踢皮球，都说不是自己的事儿。”陈先生告诉华商报大风新闻记者，为了厘清楚原因，权责分明，2023年供暖季业主们就呼吁热力公司直管无果。今年成立了业委会，进行了业主意见征集，正式向长安区新区热力公司提出申请，又遭到了拒绝。
长安区海亮熙悦小区业委会致长安区新区热力公司《关于申请热力公司直管到户的函》上说：“项目由陕西盛世海宏房地产开发有限公司建设，项目分批交付，一期首批于2021年6月交付，二期2022年3月交付，2022年冬季进行了首次供暖，但是供暖效果差强人意，现在全体业主要求直管到户。依据《西安市供热管理条例》第二十六条规定，新建民用建筑的集中供热设施，实行供热一体化经营管理，由供热企业维修、养护和管理。既有民用建筑的集中供热设施，由业主大会决定是不是移交供热企业维修、养护和管理。决定移交的，业主委员会应当与供热企业签署协议，由供热企业对供热设施实施维修、养护和管理。本项目业委会已成立，业委会在2024年7-8月对2024-2025年度进行直供暖气意向调查问卷，本小区业主共2440户，参与本次供暖调查问卷的有1704户，同意长安热力接管供暖1663户，所占面积约18万方，不同意的有41户，所占面积0.4万方。同意直管业主超三分之二。现由业委会提出申请，请贵单位予以接洽配合。”落款时间为2024年9月10日。
而长安区新区热力有限公司在给海亮熙悦小区业委会回函中说，《西安市集中供热条例》第二十条及《＜西安市集中供热条例＞细则》第五条规定：建筑设计企业组织建设项目配套供热设施的竣工验收，应当通知供热的集中供热公司参与验收工作。经验收，供热设施不符合有关供热标准规范的，建筑设计企业必须整改至合格后方可交付使用。海亮熙悦小区于2021年6月交付，竣工验收阶段未通知我司参与供热设施验收。
此外，根据《＜西安市集中供热条例＞细则》第十二条规定：供热条件不能够满足相关国家节能建筑规范及行业标准的，申请人应先进行节能改造，待验收合格后，再与集中供热企业协商签订管理移交协议。2022年11月，因小区供暖问题我公司组织人员对小区二次网进行了检查，发现的问题当时已经整理并抄送至物业与地产公司。如：10号楼1301室等地暖管道间距问题，暖井内管道无保温问题，暖井无排水地沟等问题，截止目前仍未整改完成。
鉴于上述实际情况，我公司暂无法对海亮熙悦小区实行直管到户。请你单位尽早着手进行供暖各项准备工作。落款时间为10月16日。
“热力公司所说的地暖管道间距问题，是来小区抽查后说地暖管道铺的间隔宽，所以影响供暖效果。”一位业主分析说，热力公司担心他们直管后供暖效果不佳要承担相应的责任，因此不愿意接收。但问题是，交房时住建局出具的竣工备案表上采暖验收已经合格。现在热力公司说地暖铺设有问题，那又是怎么通过验收的？
业主李先生还提供了一份长安区住建局2020年12月盖章出具的12345热线工单回复，其中，市民反映：海亮熙悦小区地暖铺设距离在35厘米，但是地暖应在20-25厘米左右市民认为不合理。办理结果：长安区住建局建筑管理站工作人员与业主进行联系，并前去场进行查看，建筑设计企业铺设地暖不存在偷工减料及质量上的问题。
也就是说，长安区住建局认定，该小区的地暖铺设间距是合格的，不存在质量问题。而长安区新区热力公司却将此作为了拒绝直供到户的重要理由，其依据到底是什么？此外，业主们谈到，关于交房时没有通知热力公司参与验收的问题，责任也不在业主。
据业主们反映，在最近热力公司拒绝直管到户后，小区今冬供暖问题没了着落，目前没人收取暖气费。业主们多次向长安区住建局反映，也没有结果。
11月4日，该社区物业客服称人员，因为热力公司还没明确通知小区今年是否直管，所以还未开始收费工作，需要再等一等。
长安区新区热力公司客服人员查询该小区后说，在公司系统里海亮熙悦小区仍属于物业管理小区，业主有供暖问题找物业。
记者随后致电长安区住建局燃热办，工作人员称前几天领导处理过该小区的问题，详细情况自己不清楚。记者表示想联系领导，对方留下电话表示会回复。截止至发稿未获回复。
网上信息数据显示， 2023年2月，网友投诉物业没有把取暖费全部交给供暖公司，导致供暖公司限流。长安区住建局回复，物业在向业主收费后，没有按照合同约定及时支付给热力公司。物业按约定支付了供暖费后，小区温度恢复。
2023年10月网友反映说，小区在上半年向热力公司提交了热力直管到户的申请。热力公司以地产遗留问题未整改完和部分户内管道铺设间距过大为由，拒绝了热力直管的要求，请有关部门积极协调解决。长安区住建局回复说，小区直管到户合同部分条款未达成一致。直管到户与非直管到户不影响本采暖季供暖质量。 同时，2023年10月长安区住建局给网友回复中还提到，关于海亮熙悦热力管网问题，长安热力公司、地产、物业企业前期已进行排查。开发企业整改完成后，热力公司验收。下一步于10月20日前长安热力公司、小区地产、社区物业、三方将进一步商讨小区直管到户合同相关细节。
“我们只想明明白白缴费，清清楚楚用暖，不再被推来推去，为何如此之难？”业主陈先生忍不住吐槽。
