“欢迎运用1008611话费查询直通车，咱们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注意查收！”作为老客户的戴先生每个星期都会拨打中国移动10086客服热线来查询自己手机的话费运用情况。挂机后，他马上收到了来自10086的话费余额、套餐运用情况等信息短信。
1008611自助热线刚一注册，就受到了客户的广泛欢迎。生意繁忙的戴先生更是对1008611自助热线拍案叫绝。“曾经，查话费时都是登陆网上营业厅，或许拨打10086客服热线依照过程查询，费时吃力。现在，一步搞定，比本来便利多了！” 短信内容不光包含了戴先生的话费信息，并且还包含了他所注册的资费套餐的剩下时长。
据了解，为给客户供给全方位、高品质的服务体会，中国移动于本年5月17日对外正式推出的第二批9项“为民服务 创先争优”新举措，1008611自助热线便是这里边之一。客户拨通归属地1008611后随即挂机，随后就会收到话费信息的短信，完成了随时随地快捷查询。该服务自注册以来，敏捷受到了客户的喜爱。以陕西为例，2012年6月，客户运用量达4000多万次，占10086体系呼入量的50%，月运用客户数达700万，渐渐的变成了客户获取话费、GPRS剩下流量等信息最便利的途径。
